Skip to main content

​
Problemas de conexion

Revisa estos puntos en orden:
  1. URL correcta: Debe ser https://TUCLINICA.neptune.practicehub.io/api. Verifica que el subdominio sea correcto.
  2. Sin espacios extra: Comprueba que no haya espacios al principio o final de la URL y la API Key.
  3. API Key valida: Si la generaste hace tiempo, prueba a crear una nueva en PracticeHub > Settings > Integrations > API Access.
  4. App Details correcto: El formato debe ser CalendarSync=tu@email.com.
  5. PracticeHub operativo: Verifica que puedes acceder a PracticeHub normalmente desde el navegador.
Posibles causas y soluciones:
  • Bloqueador de pop-ups: Desactivalo temporalmente o permite pop-ups para el dominio de QuiroHiro.
  • Navegador: Chrome funciona mejor. Si usas Safari o Firefox, prueba con Chrome.
  • Sesion expirada: Cierra sesion de QuiroHiro y vuelve a entrar antes de intentar la autorizacion.
  • Extension del navegador: Prueba en una ventana de incognito para descartar conflictos con extensiones.
Los tokens de QuiroHiro se renuevan automaticamente. Si se desconecta frecuentemente:
  1. Verifica que no hayas reinstalado la app sin desconectar primero
  2. Comprueba que no hay otra instancia de QuiroHiro instalada en la misma sub-cuenta
  3. Desconecta completamente y vuelve a conectar desde cero

​
Problemas con pacientes y contactos

Comprueba en este orden:
  1. Paciente activo? Solo se sincronizan pacientes con estado activo en PracticeHub.
  2. Profesional mapeado? Solo se sincronizan datos de profesionales vinculados a un usuario de QuiroHiro.
  3. Espera 30 segundos: El polling se ejecuta cada 30s. Recarga la pagina despues de esperar.
  4. Sincronizacion activa? Verifica que la sincronizacion esta activada en el dashboard.
Por que ocurre:
  • El paciente tiene un email diferente en PracticeHub y QuiroHiro
  • Se creo manualmente en QuiroHiro antes de activar la sincronizacion
  • No tenia email ni telefono cuando se importo
Solucion:
  1. Fusiona los contactos duplicados en QuiroHiro (Contactos > selecciona > Fusionar)
  2. Asegurate de que el contacto resultante tenga el mismo email que en PracticeHub
  3. Las proximas sincronizaciones se vincularan automaticamente al contacto correcto
Los datos se actualizan automaticamente cada vez que el paciente cambia en PracticeHub (polling cada 30s). Si no se actualizan:
  1. Verifica que la sincronizacion esta activa
  2. Usa el boton “Resincronizar Pacientes” en la configuracion para forzar una actualizacion completa
Los 90 campos personalizados se crean automaticamente al activar un nuevo cliente. Si un campo no aparece:
  1. Creacion automatica fallida: Puede que la app no tenga permisos de Custom Fields. Reinstala la app desde el marketplace para otorgar el permiso
  2. Cache: Los campos se cachean durante 10 minutos. Espera y resincroniza
  3. Creacion manual: Puedes crear el campo manualmente en QuiroHiro > Configuracion > Campos Personalizados con el nombre exacto
La importacion es reanudable. Simplemente vuelve a lanzarla:
  1. Ve al paso 2 de la configuracion (Sincronizar Pacientes)
  2. Haz clic en Sincronizar Pacientes de nuevo
  3. El sistema detecta los ya importados y solo procesa los pendientes

​
Problemas del dashboard

Un porcentaje inferior a 100% significa que hay pacientes sin sincronizar como contactos.Pacientes sin mapear: Es porque no se encontro coincidencia en QuiroHiro. Lanza una resincronizacion de pacientes desde la configuracion.

​
Sigue sin funcionar?

Si ninguna de las soluciones anteriores resuelve tu problema, contactanos:

Email

soporte@quirohiro.io

Chat en la app

Desde QuiroHiro CRM, abre la app de PracticeHub Sync
Al contactarnos, incluye:
  • Que estabas intentando hacer
  • Que error ves (mensaje exacto o captura de pantalla)
  • El nombre de tu clinica en PracticeHub
  • En que paso de la configuracion ocurre el problema

​
Reinicio completo

Como ultimo recurso, puedes desconectar y volver a configurar desde cero:
1

Desactivar sincronizacion

Ve a la configuracion y desactiva la sincronizacion.
2

Desconectar PracticeHub

Elimina las credenciales de PracticeHub.
3

Espera 1 minuto

Deja que el sistema limpie las conexiones activas.
4

Reconfigura desde el principio

Vuelve a conectar siguiendo los pasos de la configuracion inicial.
El reinicio no elimina los contactos ya sincronizados en ninguno de los dos sistemas. Solo necesitas volver a configurar los mapeos.